Dernière mise à jour : 1er octobre 2025
Chez Yenthris, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de chacun de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas pleinement satisfait, vous pouvez retourner vos produits conformément à la présente Politique de Retour et à la réglementation européenne en vigueur sur la protection des consommateurs.
1. Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur situé au sein de l'Union européenne, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail avant de renvoyer le produit.
2. Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit :
-
Être dans son état d'origine,
-
Ne pas avoir été utilisé,
-
Ne présenter aucun dommage,
-
Être accompagné de son emballage d'origine,
-
Inclure tous les accessoires et éléments fournis,
-
Être accompagné du reçu ou du numéro de commande.
Yenthris se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.
3. Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de protection des animaux de compagnie, aucun retour n'est accepté dans les cas suivants, sauf si le produit est défectueux ou erroné :
-
Les aliments pour animaux dont l'emballage a été ouvert,
-
Les friandises ou compléments alimentaires ouverts,
-
Les produits d'hygiène ou de soin ayant été utilisés,
-
Les produits à usage personnel pour animaux après ouverture de l'emballage,
-
Les produits fabriqués ou personnalisés selon les exigences du client,
-
Les cartes-cadeaux.
4. Produits défectueux ou erronés
Si vous recevez un produit qui :
-
Est défectueux,
-
A été endommagé pendant le transport,
-
Ne correspond pas à votre commande,
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.
Une fois le problème confirmé, Yenthris vous proposera, selon le cas :
-
Le remplacement du produit,
-
L'envoi du produit correct,
-
Un remboursement complet.
Dans ces cas précis, les frais de retour sont à la charge de Yenthris.
5. Procédure de retour
Pour initier un retour :
-
Contactez-nous à l'adresse bonjour@yenthris.fr.
-
Indiquez votre numéro de commande.
-
Décrivez le motif du retour.
-
Joignez des photos si nécessaire.
-
Attendez les instructions de retour avant d'expédier le produit.
Les retours envoyés sans communication préalable risquent de ne pas être acceptés.
6. Frais de retour
-
Si le retour est effectué en raison d'un changement d'avis ou de l'exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
-
Si le retour est dû à une erreur de Yenthris ou à un produit défectueux, tous les frais de retour associés seront pris en charge par nos soins.
7. Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre retour.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Le remboursement est généralement finalisé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre fournisseur de services de paiement ou votre banque.
8. Échanges de produits
Nous ne procédons pas aux échanges directs de produits pour le moment.
Si vous souhaitez un produit différent, vous pouvez retourner le produit initial conformément à la présente politique et passer une nouvelle commande.
9. Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant son expédition.
Si la commande a déjà été expédiée, la présente Politique de Retour s'applique.